2021年一季度人力资源趋势报告

调研概况

 

猎聘全球职业发展中心（GCDC）的招聘顾问根据固定的问题采用分层抽样的方法，对全国660家企业进行问卷调查。

 

猎聘战略业务发展部在调研数据基础上，结合区域客户访谈、猎聘大数据及产业发展动态，对数据进行了分析解读，助力企业及时、准确地捕捉2021年一季度人力资源趋势变化。 

 

核心洞察

 

1. 2020年四季度企业人才对待跳槽的态度显得更加乐观。互联网行业技术、业务和运营人才离职率相对较高；机械制造、电子通信行业技术岗位离职率较高。

 

2. 用人部门在参与招聘过程中主要面临的困难点集中在“人选软素质难于判断”和“岗位要求较高”。

 

3. 2021年一季度企业招聘计划回暖趋向明显，消费品和电子通信行业相关企业的招聘计划更显积极。

 

4. 技术类、业务类仍然是企业紧缺程度最高的岗位。互联网、消费品行业企业反应紧缺运营类人才的比例相对较高。

 

5. 线上招聘、内推、猎头仍是企业一季度计划使用的招聘渠道。计划使用校园招聘渠道的企业占比，较上季度增长12.3个百分点，提升幅度最高。1000人以上的大企业愿意采用校招的比例高于中、小企业。

 

6. 视频面试、猎头类工具、人才评价类工具是企业一季度尝试意愿更高的招聘工具。人才评价类工具尝试意愿较上季度提升了13个百分点。

 

7. 目前岗位外包是知晓率最高的灵活用工形式，兼职劳务是企业使用最多的灵活用工形式。岗位外包知晓率和使用率均较上季度有所提升。

 

◆步入2021：从复苏到变革

2020年新冠疫情给全球带来了难以估量的损失，但也让市场和企业看清了巨变之下催生的新趋势，这些趋势包括：数字化转型、中小企业竞争压力加大等，这些变革对组织灵活性、前瞻性都提出更高的要求。

 

企业应变也带来了对人力资源工作的新要求，包括在业务模式调整变化前提下，如何更有效地引入更加适配于企业新业务的人才、如何更新员工知识、技能体系以适应新的工作内容等问题。

 

 

◆互联网流量红利式微，更加重视用户体验

流量见顶，平台型企业输出数字化服务能力，中小企业继续用户为王、侧重用户体验。互联网 C 端人口红利的消失，移动用户增长见顶，移动互联网步入存量市场，C 端用户变现迎来天花板。增长放缓的同时成本进一步推高，同时随着渠道的下沉红利殆尽，C 端流量总量遭遇天花板；而中国工商登记的企业数量近3000万家，其中中小企业占比90%以上，整体数量超过美国，且仍在持续增加。企业端业务机会、市场潜力巨大。

 

从信通院《2020年三季度互联网投融资运行情况》互联网投资更趋谨慎，企业服务（89笔）、电商（56笔）、互联网金融（55笔）、互联网医疗（33笔）、在线教育（30笔）仍是投资热点。

 

◆坚持房住不炒，聚焦居住和服务品质

2020年以来房企组织变革频现。无论是加大城市更新、物业管理等领域的投入，还是创新营销方法，都是围绕着销售目标达成、拓展业务支持点和提升运营水平而展开。

 

◆消费习惯改变，行业创新迭出

疫情改变了人们的消费习惯。一是线上消费更加重要，线上消费的品类增加。生鲜品类一直以商超为主，但疫情催生了社区团购和生鲜电商的爆发。二是消费凸显对健康的重视。无论是快消品的选择，医药保健品的购买，还是运动健身器材的消费都体现出消费者对自身健康的重视。

 

中国将消费视为内循环的重要推动力。随着疫情防控有序化，各地通过消费券、汽车指标新规等政策手段促进消费增长。化妆品、珠宝、汽车等销售明显回暖。地方农产品也从直播电商等新渠道获得了新的增量。

 

◆企业自动化需求提升，国产替代空间广阔

国家战略提出的“卡脖子”的核心技术，多数在制造业领域。龙头企业和创新性企业加大研发力量投入。

 

制造业自动化水平被疫情带来的“招工难”问题进一步加速。由此带来的新技术、新应用、新产品也在推动制造业转型升级。

 

制造业在疫情初期承担较大压力，但是一方面因为海外疫情导致出口利好行业回升，另一方面制造业供应链重组，国内供应商逐渐实现进口替代也为制造业带来了增量空间。

 

综合以上因素，整体上制造业复苏步伐有所加快，12月份制造业PMI为51.9%，连续10月保持在荣枯线之上，景气度处于年内较高水平。

 

◆电子通信，成国际国内双循环利好产业

目前海外疫情防控仍存变数，通信设备、计算机等电子通信产品出口势头有望延续；国内随着5G推广范围的进一步加大，5G手机换机潮近在眼前，随着智能家居进入智能互联阶段，智能视听设备也将走进千家万户。综合国内外两方面因素，电子通信领域良好势头将进一步延续。

 

◆企业离职率变化

随着经济逐渐复苏，企业人才对待跳槽的态度显得更加乐观。四季度表示离职率减少的企业占比与离职率增加的企业差值持续收窄。

 

2020年四季度企业人才离职率与上季度持平的比例最高，为43.8%；其次是离职率减少的企业，占比为35.2%。

 

图例【减少-增加】为该季度企业离职率减少的企业比例减去企业离职率增加的企业的比例

 

 

◆不同行业、不同规模的企业离职率变化

 

2020年四季度除房地产外，四大行业人才离职率变化与上季度持平的比例相对较高；机械制造人才离职率增加的企业占比高于其他行业。

 

 

国家统计局数据显示，1-11月规模以上制造业企业利润总额同比增长6.1%，复苏势头强劲，进而对行业人才市场释放乐观信号。房地产企业人才离职率减少的比例最高，主要原因在于房企今年组织架构调整较为频繁，房地产人才不安全感增强，对待离职更加谨慎。

 

大型企业四季度人才离职率减少的比例高于中、小型企业；疫情以来，职场人更看重职业稳定性，猎聘发布的《2020后疫情时代职场人生存状况白皮书》显示疫情后职场人择业看重稳定性的比例高达75.74%。大企业相对更容易能给职场人带来安全感。

 

◆互联网技术、业务和运营离职率较高，制造业技术岗位离职率高

 

数字化变革时代，互联网技术类、运营人才炙手可热。2020年Q4，互联网行业业务类、技术类和运营类岗位人才离职率相对较高。猎聘《2020年互联网行业人才发展洞察报告》显示：2020年1-10月，运营类职位发布量同比增长49.87%，运营类人才投递简历数量同比去年增长22.59%。

 

电子通信、机械制造行业技术岗位离职率较高，这与此类行业中的企业对技术人才的需求热度较高有一定关系。以某新能源车企为例，公司研发人员占比60%，智能化研发人才仍是其招聘重心，某手机企业战略布局AI0T领域，对技术人才的需求持续旺盛，预计2021年招募数千名工程师。

 

◆用人部门对人才要求更严格，看重综合素质

在市场变化带来的业务调整更频繁，企业竞争压力加大的背景下，用人部门对于人才的要求变的更加严格，除了硬性的工作技能要求，也看重考察人才软素质，如应变能力、学习能力，等等。

 

针对“岗位要求较高”的现状，建议HR及时关注行业变化趋势、市场各类人才供需动向，并同步给用人部门；针对“人选软素质难于判断”，一方面HR的经验判断必不可少，另一方面引入专业性的测评工具也有助于给候选人更科学、更全面的评估，为最终人选确定提供客观依据。

 

◆不同行业企业用人部门，参与招聘的困难点

电子通信、机械制造行业企业经营压力相对较大，且行业整体薪酬竞争力有限，企业用人部门与HR容易就岗位要求产生博弈，HR反馈“岗位要求较高”的比例相对较高；

 

由于人才软性素质本来就没有统一的标准，因而软性素质较难判断也成为企业HR招人的难点之一；

 

消费品行业在疫情以来，激发了如社区团购、直播电商等模式，而这些细分领域势必带来人才需求的多样性和高度变化性，这些因素导致了企业HR认为用人部门对岗位的描述不够精准 。

 

◆2021年一季度，企业人才需求逐渐旺盛

高盛、瑞银、摩根士丹利等机构对2021年中国GDP增速预测在7.5%-9.5%之间。虽然数字差别较明显，但显然能看出他们对中国经济将强劲复苏的基调是有共识的。

 

11月中小企业发展指数为87.1，连续5个月回升或持平，中小企业运行状况一定程度上也反映出中国经济复苏基础在进一步巩固。国家统计局数据显示，12月制造业PMI为51.9%，连续10个月位于临界点之上，制造业仍延续复苏势头，12月非制造业商务活动指数为55.7%，继续位于高景气区间，表明服务业复苏态势良好。考虑到PMI为先行性指标，2020年Q1经济大概率将进一步复苏。

 

在此背景下，2021年Q1表示招聘计划将比上季度增多的企业占比最高，为50.5%，表示招聘计划与上季度基本持平的企业占比也相对较高，为33.6%。

图：2021年Q1招聘计划变化

 

◆消费品和电子信息，招聘计划更积极

随着5G的应用范围逐渐增大，将带来2021年5G手机销售增长，此外，智能视听设备地市场规模增速可期，消费电子领域快速发展将为电子通信行业带来较大的发展动力。另外，海外疫情仍然未见拐点，计算机制造业、通信设备制造业和电子器件制造业出口仍然利好。综合来看，电子信息行业招聘计划持平和增加的企业占比高于其他行业，为91.7%。

 

据毕马威2020年第四季度《中国经济观察》，中国经济已经进入服务业、消费带动经济复苏的阶段。第三季度最终消费支出对经济增长的贡献已回升至34.9%。

 

国泰君安首席经济学家花长春认为：2021年海外供给替代和消费需求修复共振，也将带动国内相关消费行业景气度上行。因此，消费品行业企业2021年一季度招聘计划稳中有升的比例高达91.5%。

 

◆业务类、技术类岗位，人才需求持续旺盛

疫情初期业务类因为与企业现金流直接相关，重要地位凸显。随着企业经营状况趋向平稳，企业重心转向产品服务优化、创新，业务类人才仍然需求旺盛，并更看看重其线上运营能力，同时对用户意识更强的技术类人才需求趋热。

图：2021年Q1紧缺岗位占比

 

◆ 业务类岗位：主要指销售、营销等岗位，能够给企业直接带来销售收入。

 

◆ 技术类岗位：主要指研发、技术开发等岗位，能够给企业发展创新带来支撑。

 

◆ 运营类岗位：主要指客服、销售支持等岗位，能够为企业运作和优化提供支持。

 

◆ 市场类岗位：主要指品牌、公关、新媒体等岗位，能够为企业进行品牌传播，增强企业美誉度及影响力。

 

◆ 职能类岗位：主要指人事、文秘、行政、司机等岗位，能够为企业内部创造良好的人员和办公支持。

 

◆消费品运营类岗位最紧缺，电子通信技术类岗位最紧缺

技术类岗位、业务类岗位一直是互联网行业热招岗位，值得注意的是互联网企业紧缺运营类岗位的比例较上季度提升10.9个百分点。互联网行业正处于流量见顶的发展阶段，运营岗位对于提升产品在市场上的竞争力至关重要。

 

消费品行业因受疫情影响，销售模式全面线上化，加之直播电商、社区团购等新模式的出现，加速了消费品行业数字化进程，企业为了拓宽渠道，抢占市场，运营类岗位的需求量较高。

 

机械制造、电子通信技术类岗位紧缺岗位最高。从猎聘大数据看，也能印证此趋势，2020年三季度至四季度机械制造行业和电子通信行业TSI排名前五的岗位均为技术类岗位如Java、嵌入式软件开发工程师、硬件工程师、电气工程师、集成电路IC设计等。

 

目前制造业正处于转型升级阶段，电子通信领域又受制于中美贸易冲突，很多企业都意识到了我自主研发的重要性，对技术类人才的渴求更加强烈。

 

◆企业选择线上招聘，比例进一步提升

2021年一季度随着企业人才招聘更加积极，招聘渠道也呈现越来越多样化的趋势。选择线上招聘网站的企业占比较上季度提升2.7个百分点，考虑到成本优势，建议HR重视在线招聘工具的研究和使用。此外，企业选择内推和猎头的比例也分别提升9.1和5.1个百分点；企业选择校招的比例提升12.3个百分点。

 

由于中国经济复苏势头延续，新基建相关项目陆续在各地落地实施，企业经营状况逐渐修复，加之人力资源服务企业视频面试、AI面试等新招聘工具逐渐成熟，都是2021年校招利好的因素。

 

相对而言，1000人以上的大企业更愿意采用校园招聘渠道，一方面校园人才是其人才梯队建设的重要组成部分，另一方面校园招聘也能起到雇主品牌宣传的作用。

 

◆房地产、互联网企业倾向于内推的比例较高，消费品、电子通信倾向于校招的比例较高

 

分行业来看，除线上渠道外，房地产和互联网行业企业使用内推渠道占比较高，这与此类行业人才倾向于行业内流动，内部推荐这种方式因为有员工背书，候选人可靠性更有保障。

 

 

消费品行业、电子通信行业是两个需要紧跟市场变化，了解年轻人需求的行业，产品创新速度较快，校园人才招聘对相关企业非常重要。

 

◆线上招聘工具渗透率提升，企业更青睐视频面试

预计2021年一季度企业尝试视频面试的比例最高，为56.8%，较上季度提升2.5个百分点；随着国内疫情形势呈现零星散发局面，视频面试将继续作为企业人才招聘的工具选项。此外，猎头类工具和人才评价工具的尝试意愿也较上季度有所提升，分别提升6.1和13个百分点。

 

1000人以上的大企业更倾向于尝试视频面试、人才评价和AI面试工具等。这与大企业招聘量大、人才遴选过程更健全、更严格有一定关系。

 

◆视频面试、直播招聘，成为常态化招聘工具

消费品、机械制造、房地产行业企业一季度计划使用视频面试的比例较上季度有所提升，分别提升1.4、2.2和11.7个百分点。

 

机械制造、消费品、房地产、互联网行业一季度计划使用直播招聘的比例较上季度有所提升，分别上升4、6.9、0.1和0.3个百分点。

 

◆外包、兼职，是企业灵活用工的主要方式

随着经济逐渐复苏，企业人才对待跳槽的态度显得更加乐观。四季度表示离职率减少的企业占比与离职率增加的企业差值持续收窄。岗位外包是目前企业知晓率最高的灵活用工形式，但从使用现状来看，兼职才是企业更常用的灵活用工形式。

岗位外包知晓率较上季度提升了14.8个百分点，表示没听过，不了解的企业占比下降6.4个百分点。

 

岗位外包使用率较上季度提升了2个百分点，表示没有用过灵活用工的企业占比下降4.5个百分点。

注：灵活用工使用现状为多选题，故分项加总不等于100%，下同。

 

2020年四季度企业人才离职率与上季度持平的比例最高，为43.8%；其次是离职率减少的企业，占比为35.2%。

 

◆互联网、机械制造行业，外包使用比例较高

兼职和外包是企业比较熟悉的灵活用工形式。互联网、房地产行业知晓岗位外包的比例高于其他行业，消费品、房地产行业知晓兼职劳务的比例高于其他行业。

 

新经济和数字化程度高的行业企业更倾向于使用灵活用工的方式。互联网、机械制造企业对岗位外包的使用率较高，分别为28.7%和28.8%。互联网头部企业针对软件开发、测试和运维工程师等基础职位采用外包方式已经较为普遍，机械制造业针对生产类人才、质检类人才进行岗位外包的比例也相对较高。

 

◆大企业对灵活用工，知晓率和使用率最高

1000人以上企业对岗位外包、兼职劳务、劳务派遣等不同灵活用工形式的知晓率均高于其他规模的企业；

 

1000人以上企业对岗位外包、兼职劳务、劳务派遣等不同灵活用工形式的使用率也高于其他规模企业。

 

◆企业对线上培训的偏好度，进一步提升

成本控制、开源节流成为企业2020年的主题，培训作为人力资源的成本支出项目受到一定制约，但企业对人才工作能力的要求，对定向化培训内容，灵活培训时间的需求并没有消减。2021线上课程培训作为上述矛盾的解决方案，仍然对企业有较大吸引力，50.6%的企业选择线上课程培训的模式（上季度为43.8%）。

 

1000人以上企业选择线上培训的比例为66.3%，与选择线下培训的比例相差无几。此类企业业务辐射范围较广，产品和服务更新需要通过线上培训的方式快捷地传递到业务端，线上培训在满足此类场景的需求更加便捷，优势明显。

注：人才培养方式和企业培训课程为多选题，故分项加总不等于100%，下同。

 

◆互联网线上培训渗透率最高，消费品、房地产培训线上化程度提升显著

一季度互联网行业将采用传统课程培训和线上培训，比例分别为56.6%和55.9%。相比上一季度，选择线上培训的互联网企业占比提升8.4个百分点。

 

消费品、房地产行业企业选择线上课程培训的比例较上季度提升16.7和16.2个百分点。

 

◆2021年Q1人力资源趋势

数字化：人力资源是企业数字化转型的“急先锋”

据猎聘《2020年组织与职场人发展趋势洞察》，58.59%的企业增加了业务线上转型培训；初次面试不使用即时通信和视频面试的比例为4.53%；相关人力资源环节的线上化将逐渐积累海量数据，为数字化赋能人力资源工作提效打下坚实基础。

 

敏捷化：应对市场剧变的组织优化法门

新冠疫情让一些行业迅速承压，降本增效成为企业存续的关键。共享员工和灵活用工等更灵活、更快捷的组织形式成为企业应对市场急剧变化的重要手段。未来企业应对行业、市场的更多变革、创新，向敏捷化的组织进化将成为企业常规选项。

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